提问动机

“你在前一份工作学到什么？”是我在招聘时，经常向求职者提出的一个问题。在我印象之中，至今还没遇上一个让我十分满意的答案。

 答案解析

其实，这个问题并不复杂。很多人一看就知道，我要了解求职者的学习能力。所谓“学习能力”，对于学生来说是学习成绩和学习效率。而对职场人士来说，是领悟力和执行力，用通俗的话讲就是“悟性”。

多年的工作实践告诉我，有”悟性“的员工，对工作要求一听就懂、一点就明；而缺乏”悟性“的员工，无论你三番四次和他解释、三令五申向他强调，他还是一盏结实的牛皮灯笼。

上司和雇主们都喜欢悟性高的员工，那可是省心省力呀。把活儿交给一个说一句就明白的人，总比交给一个说了十遍还云里雾里的人好。悟性高的人会用敏锐的洞察力分析情况、用快速的理解力接收任务、用踏实的行动力落实工作。他的存在不但让领导放心，还让工作圈里的其他人受惠。他可以把客户供应商的业务来往搞得清晰顺畅，把同事间的互动合作搞得高效和谐。

至于悟性低的员工嘛，我可以不客气地说，他们是团队绩效的克星。他们往往对自身能力要求极低，对自身职责不求甚解，对自己的失误文过饰非，对工作的困难只抱怨不面对。想这样的员工少犯错、多产出，往往要比普通员工花费数倍以上的管理成本。

上司除了得向他们反复讲解工作要求之外，还要从心态上到操作上给他多方面的辅导和培训。由于悟性低，他对自己耗费团队资源拖了团队后腿的“功效”是毫无感觉的。给他们投入再多也是浪费。

到最后，上司不得不出狠招，要么把他劝退，要么用PIP（绩效提升计划）或者KPI（关键业务指标）等办法，给他们最后通牒限期整改，再不行就辞退。因此，应付一个悟性低的员工的过程，简直是一种企业的内耗，是团队管理者的噩梦。

多数应聘者回答：

我相信大多数被我约见面试的应聘者能够听明白这个问题，但能够有所准备或者得体应对的人确实少见。我得到的答案都是笼统的、肤浅的、简短的。

这些答案分以下几类——

• 我学到了沟通

  我接着问：主要和谁沟通呢？

  对方答： 和老板沟通。

  我问： 你学到了什么有效的方法吗？

  对方答： 要主动积极，了解清楚老板的要求

  我再问： 你通过什么方式了解老板需求呢？

  对方： ... ... ...（要么告诉我一些冠冕堂皇的空话套话，要么闪烁其词不明就里）

• 我学到了仔细认真的办事方式

  我接着问：那么，你是怎样处理日常工作的呢？

  对方答： 我会认真检查自己的文件和数据，避免出错。

  我问： 能举个具体的事例吗？

  对方答： XXXX...XXXX...XXXX（随便说了个没什么代表性的）

  我再问： 能说得具体一点吗？

  对方： XXXX....XXXX....XXXX（答案很笼统，很牵强，没什么说服力）

• 我学到了刻苦耐劳的工作态度

  我接着问：你是怎么理解“刻苦耐劳”这个词呢？

  对方答： （先沉默一会）就是……就是做事不怕苦不怕累 （哎，这个连小学生都懂）

  我问： 你的上司曾经嘉许过你的刻苦耐劳吗？

  对方答： 是的

  我再问： 能告诉我一个你受到上司嘉许的具体事例吗？

  对方： XXXXXXXXX…… （要么语焉不详，要么答非所问）

• 我学到了先进的管理制度

  （通常这么回答的人在大公司、500强之类呆过一段时间）

  我接着问：你能说说是哪些制度吗？

  对方答： XXXXXXXXXX…… （充满自豪又缺乏逻辑地说了一大堆）

  我问： 你能说说这些制度好在哪里吗？

  对方答： XXXXXXXXXX……（继续慷慨激昂地陈述一些公司发生过的事，抛出大量松散细节，明显是临时凑合，自己从来没总结过）

  我再问： 你从这些制度中学到什么东西呢？

  对方： XXXXXXXXXX……（继续大谈旧公司的优良高效运转，个人收获部分略略带过，毫无亮点）

 面试官怎么看

面试官怎样看待这些答案？

各位，站在真金白银花钱雇人的角度来看，你对上面的答案满意吗？

我把这些不尽人意的面试过程进行实况转播，是为了让大家知道，如果你过往没有认真地从工作中学习，没有细心总结和积累你的经验和心得，你拿不出一个让人信服的答案的。

即使你把网上的面试攻略秘籍背得滚瓜烂熟也没用。除非你运气好，碰上了一个资历尚浅的招聘菜鸟，被你朗朗上口的“标准答案”给蒙住了。在经验丰富的招聘者面前，无论你背的答案有多动听，对方只要顺藤摸瓜地问你几个细节问题，你就完形毕露了。根本不需要折腾什么心理测试、性格分析！

PS：在回答这类问题时，不要说套话。不要背一些所谓的“标准答案”，自己认真总结在校、实习、工作中的经验，实实在在回答。说什么自己心中有数。