第一部分 公司介绍
长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd.简称GWBN）—中国推行互联网宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国30个城市设有分支机构，为中国第三大宽带运营商。自2000年4月成立以来（注册资本5000万），上海长宽公司在华东地区已签约近500万户，工程开工近100万户。伴随中国宽带产业的健康成长，长城宽带作为专业的宽带网驻地运营商，已成为国内知名的宽带接入服务公司，并且秉承"精诚服务，全网关怀"的经营理念，与 CISCO 、 IBM 、富士通、联通、泰瑞比、新浪、新视野等多家国内外知名企业强强连手，不断地在网络设备、技术升级及宽带应用产品上为用户提供更新更好的服务。
战略目标 致力于成为高品质网络综合信息服务
经营理念 精诚服务，全网关怀
企业使命 打造宽带信息公路的最后一公里
服务理念 半小时响应，两小时处理
第二部分 招聘岗位介绍
岗位介绍：
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岗位名称
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用户服务工程师
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岗位编号
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20100102
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隶属部门
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运营维护部、项目管理部、销售管理部
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招聘人数
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20-30名
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直接上级
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服务中心经理、项目管理主管
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直接下属
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/
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岗位概要
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市场的拓展、新用户的开通、社区家庭用户网络故障的处理、新老用户关系的维护、增值业务的开拓维护等。
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职务资格
要求
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1、男，年龄20岁以上，对互联网和宽带有一定认识；
2、大专及以上学历，中专学历优秀者可考虑。
3、计算机网络技术、通信工程、电子信息科学与技术、光信息通信等IT相关专业及电子商务、国际贸易、经济管理、市场营销专业等；
4、语言表达能力强，具有良好的沟通协调能力和谈判技巧，能够识别、确定潜在的客户，思维敏捷，良好的应变能力；
5、有良好的业务拓展能力，能够有效的跟踪客户需求，及时提供反馈信息；
6、具有学习和创新的能力，能够自律及自我激励。具有良好的团体合作精神。
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本职工作
及
直接责任
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1、服从上级的工作安排。
2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
3、熟悉公司产品以及竞争对手的产品性能。
4、熟悉公司网络构架，熟悉各种设备的名称、性能。
5、熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布。
6、开通服务：及时上门、保证质量，走线需跟用户协商，并具有美感。
7、维修服务：及时上门，带好工具、快速处理。遇到能力范围之外故障应及时向上级或后台技术部门反映。
8、用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升长宽网络市场占有率。
9、负责做好售后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。
10、具有团队意识。
11、完成服务中心交给的其他任务。
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领导责任
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对本职的各项工作负责
对本职业务指标的完成负责
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主要权力
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有权提出本职工作方面的合理化建议
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备注
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1、谨记言语行为代表公司形象，诚挚维护公司的形象和利益。必须举止适度，谦恭有礼，谈吐文雅，态度从容，谨慎机敏，善于应付。
2、必须不甘落后，富于进取，勇于服务，有所作为。
3、对公司产品抱有高度的热心和耿耿忠心，能以付出代价，换取成功。
4、必须了解客户的爱好和特性，随客户的职业、经济、社会、地域情况不同而异其销售的旨趣。
5、当接到客户咨询时，必须尽快与客户取得联系，给予回复。
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岗位待遇及职位发展：
1、提供住宿（每月每人承担150～200元，包括水电和管理费）。
2、月薪：试用期1500元+绩效奖金；转正后1800元+绩效奖金
3、缴纳保险、年底双薪、年终奖
4、职位发展：
A 该职位主要职位发展路线为：
用服→工作组组长→服务中心负责人
储备干部→工作组组长→服务中心负责人
B 其它横向发展路线：
用服→技术中心网络工程师或技术支持工程师
用服→商业客户经理
储备干部→技术中心网络工程师或技术支持工程师
储备干部→商业客户经理
联系方式：
人力资源部 陈小姐 电话：021-68731636
15601806875 13918575252
E-mail:chenym@gwbnsh.net.cn
公司网站：www.gwbnsh.net.cn
地址：上海市浦东新区浦东南路3680号 |